9 月 23 日，全省优化消费环境、大力提振消费工作经验交流会在淄博博山召开。滨州市市场监管局党组成员，市消费者投诉服务中心党支部书记、主任蔡磊以《践行新时代“枫桥经验” 打造消费纠纷多元化解滨州样板》为题作典型发言。
近年来，市市场监管局立足新时代“枫桥经验” “矛盾不上交、服务不缺位、治理不停步” 核心要义，逐步构建 “行政主导、企业主责、社会共治、司法托底” 的消费纠纷多元化解体系，推动消费维权从事后处置向源头善治转变。今年以来，全市办结消费投诉、举报、咨询 6.1 万余件，同比下降 3.67％；投诉调解成功率达 72.59％，高于全国平均水平 18.87 个百分点，实现投诉减量、维权增效双提升。
强化行政主导，筑牢纠纷化解主阵地。全市设立 8 个市县级行政调解委员会、6 个专业化调解庭，把调解延伸至复议诉讼前端，重大复杂纠纷调解成功率超 95％。落实投诉处置规范，推行 “三心工作法”，对特殊群体开展共情式调解。建立分级管理和回访督查机制，紧盯调解协议履约落地，杜绝 “调而不履约”。
坚持关口前移，推动矛盾源头预防。引导企业健全内部投诉处置机制，推动一般消费争议化解在企业内部。1208 家企业接入在线和解平台，企业自行和解率达 80％。开展 “百日维权攻坚”，对投诉量前 100 位企业实施 “一对一” 行政指导，部分门店投诉量降幅达 58％，做到调处一案、规范一片。
汇聚社会力量，构建共治共享格局。将消费维权服务站建设纳入市政府民生实事，融入基层网格，打造 “行业协会 ＋ 维权站”“社区物业 ＋ 维权站”“银发消费维权工作室” 等特色站点。组建 134 人维权专家志愿者队伍。在家装、餐饮、旅游等领域推动设立行业维权赔偿基金，倡导先行赔付等增值服务，今年促成企业主动赔偿 168 起，赔付金额超 20 万元。
深化诉调对接，夯实司法托底保障。推广 “一站式” 司法确认、“四所联动”、法院巡回审判点等模式，实现行政调解与司法审判无缝衔接。联合多部门协同治理恶意职业索赔，2026 年市场监管领域职业索赔行政复议案件同比下降 41％，有效净化维权秩序。
下一步，市市场监管局将以此次会议为契机，持续深化消费纠纷多元化解机制创新，让每一位消费者放心消费、安心维权，为全省经济社会高质量发展贡献更多滨州力量。
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