一、总体办理情况
2025年三季度滨州市市场监督管理局共受理各类投诉举报咨询26144件，其中投诉16476件，占全部工单的63.02%；举报1735件，占全部工单的6.64%；咨询7933件，占全部工单的30.34%。为消费者挽回经济损失约104余万元。
类别分析图
（一）按接收来源分，通过12345接收的工单19699件，占比较大，占所有工单的75.35%；通过全国12315平台接收到工单5428件，占所有工单的20.76%；通过其他途径接到的工单1017件，占比3.89%。
来源分析图
（二）从各地情况看，办理投诉、举报、求助数量较多的是滨城区、博兴县、邹平市、惠民县、无棣县，合计20853件，占全市总量的79.76%。
滨城区7636件，占全市总量的29.21%；
博兴县5662件，占全市总量的21.66%；
邹平市3410件，占全市总量的13.04%；
惠民县2199件，占全市总量的8.41%；
无棣县1946件，占全市总量的7.44%。
上述县（市、区）的共性特点是人口数量多、消费规模大、群众消费方式多样、消费者维权意识强等。
各县（市、区）办结数量分析图（件）
二、投诉举报集中的领域
2025年三季度，投诉、举报集中的领域主要在产品质量、售后服务等五个方面共15765件，全市投诉、举报总量为18211件，集中领域的投诉举报占比86.57%。主要情况：
（一）产品质量方面：办结7647件，占全市投诉举报总量的41.99%。产品质量类主要涉及家居用品、家用电器、交通工具、服装鞋帽、珠宝首饰、计算机产品、通讯产品等方面涉嫌商品掺杂掺假、以假充真、以次充好，或者涉嫌以不合格商品冒充合格商品。
（二）售后服务方面：办结3267件，占全市投诉举报总量的17.94%。主要涉及企业售后服务无故拖延、不按约定履行送货或安装义务、售后维修服务等情况。商品退换货、维修发生的纠纷或服装鞋帽、家用电器、家居用品等主流商品的“三包”规定适用等情况。
（三）食品安全方面：办结2790件，占全市投诉举报总量的15.32%。主要涉及食品不符合安全标准要求，食品变质、不新鲜，食品标签标识不符合规定，商家涉嫌销售过期食品及存在安全隐患的食品等。在生产、流通、餐饮等环节，以流通和餐饮环节中出现的食品有异物、有异味、消费者购买到过期食品甚至出现呕吐情况等问题居多。
（四）广告方面：办结1569件，占全市投诉举报总量的8.62%。主要涉及企业宣传中使用禁用词，食品、保健食品涉嫌含有疾病预防、治疗功能的广告以及网络渠道销售的产品宣传图片、文字、包装、功效与实物涉嫌违反《中华人民共和国广告法》相关规定、使用违反《中华人民共和国广告法》的绝对化用语，夸大宣传产品效果，欺诈误导消费者等情况。
（五）价格方面：办结492件，占全市投诉举报总量的2.70%。主要涉及实行市场调节价的商品或服务未明码标价、商品标价与结算价格不一致、停车费收费标准与政策不符等情况。
三、投诉举报热点焦点问题
（一）食品安全问题相对集中。食品安全仍是关乎民生福祉的突出问题，它不仅关乎每个人的身体健康，更影响着社会的稳定与发展。当前食品安全问题在多领域、多环节呈现集中态势，既涵盖传统风险的顽固存在，也面临新业态带来的挑战。在我们的日常生活中，若摄入不卫生的食品会出现安全隐患，重点场所比如校园食品安全风险尤为引人担忧，部分学校食堂存在制度落实缺位与操作不规范等问题，威胁青少年健康。另外，网络订餐、社区团购等新业态催生的外卖问题考验着监管手段的适配性与时效性，尽管“明厨亮灶”措施在逐步推进，但商家不规范操作与威慑力仍需进一步提升。
（二）虚假宣传广告较为集中。当下虚假宣传已成为消费市场的突出热点问题，在食品、保健品、美妆、教育等多个领域广泛存在。商家为牟利，夸大产品功效，如普通食品宣称能包治百病，化妆品承诺快速祛斑美白，用绝对化用语夸大药效和化妆品的功效，而这些宣传均未经审查，触碰法律红线。或虚构产品成分、质量，误导消费者。不少消费者因轻信宣传而遭受经济损失，甚至健康受损。这些集中暴发的虚假宣传不仅破坏市场公平竞争，更损害消费者信任，暗藏健康与财产风险。
（三）商品质量问题频现。商品质量问题成为消费投诉举报的热点，正以多领域、高频次的态势凸显，从日常用品到专业服务，从传统渠道到新兴业态，各类商品质量参差不齐，质量“失守”现象时有发生，既威胁消费者权益，也侵蚀着市场信任根基。服装褪色、缩水严重，影响穿着体验；食品过期、变质，危害消费者健康；电子产品故障频发，售后维修困难。商家为降低成本，偷工减料、以次充好，严重侵害消费者权益。这些问题的背后是部分企业逐利至上的短视思维，也是新兴业态监管滞后的现实困境，这不仅让消费者遭受经济损失，更破坏了市场秩序。
四、下一步工作措施及建议
一、加强学习，提高认识。通过各种方式的实事政策学习，充分认识到当前的形势，做好消保维权，提振消费者的消费信心，稳定和进一步扩大内需、真正做到让广大消费者安全放心消费。
二、加强监督指导。基层所领导要认真履行职责，检查督促各责任人员按时做好消费者投诉举报工作。对较为复杂的投诉举报，领导要亲自抓、亲自过问和跟踪，直至妥善解决。
三、进一步强化责任，将责任进一步落实到人。将解决投诉举报的效率与年终考核直接挂钩，对延期、超期处理件较多且影响到全局绩效考核的部门，将纳入年终绩效考核进行相应扣分，并对责任人和责任部门进行责任追究。
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