全省第一！滨州市市场监管局在1-9月全省12315效能评估中获省市场监管局通报表扬

近日，山东省市场监管局下发了《关于2023年1-9月12315效能评估情况的通报》，滨州市市场监管局以98.8分的成绩荣获第一名。

滨州市市场监督管理局始终把消费者权益保护工作作为关乎民生的大事抓紧抓实，始终坚持以群众诉求问题为重心，以数据分析应用为导向，切实加强消费领域监管执法，高效化解消费纠纷，有力保护消费者合法权益，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

畅通投诉举报渠道。及时回应群众关切，及时高效做好线上线下接诉工作，确保投诉举报在2小时内分送，24小时内回应，确保消费者诉求接得进来、转得下去、办得及时。1至9月份，全市累计办结投诉举报咨询共55669件，其中投诉45771件，举报3588件，咨询6310件，挽回经济损失581.59万元，有力地维护了消费者的合法权益。

规范投诉举报处置工作。梳理优化投诉举报工作办理流程，制定12315投诉举报工作规范，印发规范投诉举报受理处理的相关通知，建立保护消费者合法权益科室协作机制，专题培训投诉举报业务知识，全面提高案件依法处理水平，做到各环节、全流程依法、规范、高效。

强化统计数据分析运用。充分发挥全国12315平台作用，及时提炼分析投诉举报数据，定期开展数据统计分析，发布消费警示提示。同时，对于重点消费领域的投诉举报进行定向分析，查找监管薄弱环节和风险隐患，及时发现苗头性、倾向性问题，为监管执法提供数据支撑。截至目前，共发布12315消费维权数据分析报告8期、消费提示15期。

狠抓12315效能评估评价。对照《12315效能评估评价指标》要求，坚持目标导向，对工单的分流转办环节实行专人重点监控，对即将到期的投诉举报案件实行限时重点线上督办、人工督办。同时，从投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率等指标入手，积极进行问题整改，做到“日统计、周分析、月通报”，确保投诉举报办理质量，严格落实投诉举报各项指标任务。